Loi 25

Politique de confidentialité

Ce que nous faisons, et ne faisons pas, des renseignements que vous nous confiez.

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Remorques et attaches Sorel-Tracy (« nous ») protège les renseignements personnels que vous lui confiez. Cette politique explique, en termes simples, ce que nous recueillons par ce site, pourquoi, avec qui nous le partageons, combien de temps nous le gardons et comment exercer vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).

1. Responsable de vos renseignements

La personne responsable de la protection des renseignements personnels est la personne ayant la plus haute autorité au sein de l'entreprise. Pour toute question ou demande :

Courriel : info@remorquessorel-tracy.ca

Téléphone : 450 742-0561

Poste : 1489, boulevard Fiset, Sorel-Tracy (Québec) J3P 5K7

2. Ce que nous recueillons

Nous ne recueillons que ce que vous inscrivez vous-même dans nos formulaires :

Demande de rendez-vous (page Rendez-vous) : service voulu, dates et plage horaire souhaitées, nom, téléphone, courriel (facultatif), véhicule ou remorque, détails de la demande.

Demande en mécanique générale (page Mécanique générale) : besoin, nom, téléphone, courriel (facultatif), véhicule, kilométrage, description de la situation.

Le site enregistre aussi, comme tout serveur web, des données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages demandées et heure de la visite. Elles servent à faire fonctionner et à protéger le site. Ne nous transmettez aucun renseignement sensible (numéro d'assurance sociale, renseignement bancaire ou de santé) par ces formulaires : nous ne le demandons jamais.

3. Pourquoi nous les utilisons

Vous répondre, vous rappeler et confirmer votre rendez-vous.

Préparer les travaux, une soumission ou la commande d'une pièce.

Assurer le suivi de votre dossier et respecter nos obligations légales et fiscales.

Mesurer la fréquentation du site, seulement si vous l'acceptez (section 6).

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons jamais vos renseignements, et nous ne les utilisons pas pour de la prospection sans votre accord. Aucune décision vous concernant n'est prise par un traitement automatisé.

4. Votre consentement

En envoyant un formulaire, vous consentez à ce que nous utilisions les renseignements qu'il contient pour traiter votre demande. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps en nous écrivant à info@remorquessorel-tracy.ca : nous cesserons alors de les utiliser, sauf ce que la loi nous oblige à conserver.

5. Avec qui nous les partageons

Vos renseignements sont accessibles aux employés qui en ont besoin pour vous servir, et aux seuls fournisseurs qui font fonctionner le site pour nous, dans la mesure nécessaire à leur tâche :

Nerd Marketing : agence qui conçoit, administre et maintient le site. Québec.

Amazon Web Services : hébergement du site. Serveurs situés en Virginie, aux États-Unis.

Brevo : acheminement des courriels envoyés par les formulaires. Serveurs situés dans l'Union européenne (France).

WHC : hébergement de nos boîtes courriel, où arrivent vos demandes. Canada.

Google : mesure d'audience Google Analytics, seulement si vous l'avez acceptée. États-Unis.

Un pare-feu applicatif installé sur notre serveur consulte aussi les adresses IP pour bloquer les attaques connues. Nous pouvons enfin communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige, par exemple à la demande d'une autorité publique.

6. Témoins et mesure d'audience

À votre première visite, une bannière vous demande votre accord. Tant que vous n'avez pas cliqué « Accepter tout », aucun outil de mesure ne dépose de témoin : le mode consentement de Google est réglé sur « refusé » par défaut, avant tout autre script.

Témoin de consentement (cookieyes-consent) : retient votre choix pour ne pas vous reposer la question à chaque page. Durée : 12 mois. Nécessaire.

Google Analytics (_ga et _ga_006MCNMEK7), chargé par Google Tag Manager : compte les visites, les pages vues, la provenance des visiteurs et les envois de formulaires, sans votre nom ni vos coordonnées. Durée : 2 ans. Seulement avec votre accord.

Témoins d'administration : déposés uniquement quand un employé se connecte à l'administration du site. Ils ne concernent pas les visiteurs.

Le site n'affiche aucune publicité ciblée et ne contient aucun pixel publicitaire. Pour changer d'avis à tout moment, cliquez sur l'icône de témoin en bas à gauche de l'écran : la bannière s'ouvre de nouveau et vous pouvez tout refuser.

7. Communication à l'extérieur du Québec

L'hébergement du site et Google sont aux États-Unis, et l'acheminement des courriels passe par la France. Les renseignements en jeu se limitent à vos coordonnées et à la description de votre véhicule ou de votre demande. Nous choisissons des fournisseurs qui s'engagent à les protéger et à ne pas les utiliser à leurs propres fins ; les lois du pays où ils se trouvent peuvent toutefois permettre à ses autorités d'y accéder.

8. Combien de temps nous les gardons

Demande restée sans suite : 12 mois, puis supprimée.

Dossier d'un client servi : le temps de la garantie des travaux et le délai imposé par les lois fiscales.

Journaux techniques et de sécurité du serveur : au plus 6 mois.

Données Google Analytics : au plus 14 mois.

9. Comment nous les protégeons

Le site est servi en HTTPS, l'accès à son administration est restreint et protégé par un pare-feu, et les identifiants techniques sont gardés hors de portée du web. Aucune mesure n'est infaillible : si un incident de confidentialité présentait un risque de préjudice sérieux, nous aviserions les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information.

10. Vos droits

La loi vous donne le droit :

d'accéder aux renseignements que nous détenons sur vous et d'en obtenir copie ;

de les faire rectifier s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques ;

de retirer votre consentement à leur utilisation ;

de faire cesser leur diffusion ou désindexer un lien qui y mène, lorsque la loi le permet ;

de les recevoir dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité).

Écrivez-nous à info@remorquessorel-tracy.ca ou appelez au 450 742-0561. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

11. Changements à cette politique

Nous mettrons cette page à jour si nos pratiques changent, par exemple si nous ajoutons un outil au site. La date en haut de la page indique la version en vigueur.